Новое исследование TeamStorm: Российский рынок систем управления совместной работой
24 июня, 2024
Дарья Васина
Проверенный
1 письмо в неделю со свежими статьями, кейсами и обновлениями.
Рассказываем, что такое CRM-система, какие функции она выполняет и как она может быть полезна для бизнеса.
Что представляет собой CRM-система, как ее выбрать и успешно внедрить в деятельность вашего отдела продаж? В данной статье вы узнаете ключевые моменты, касающиеся CRM. Вы узнаете о функциональности, которую предлагают современные CRM-системы, как определиться с выбором подходящей системы, а также как осуществить ее интеграцию без критических ошибок. Также мы приведем реальные примеры использования CRM в бизнесе.
Термин «CRM-система» происходит от английского выражения «Customer Relationship Management», что означает управление отношениями с клиентами. CRM — это цифровой помощник, который организует взаимодействие с клиентами: хранит данные о клиентах, контролях взаимодействий, помогает управлять процессами общения и сделками, автоматизирует коммуникации и анализирует результаты деятельности.
CRM-система трансформирует и улучшает бизнес-процессы, позволяя проводить анализ результатов работы. CRM — это инструмент, разработанный для оптимизации работы отдела продаж, который позволяет:
CRM становится ключевым элементом для поддержания конкурентоспособности вашей компании. Все ведущие компании используют CRM для улучшения процессов продаж, но помните, что CRM не заменит качественный продукт.
Обычно CRM-системы предоставляются как облачные сервисы по подписке. Вы регистрируетесь, настраиваете систему, подключаете менеджеров и начинаете работу. Все, что вам нужно сделать для начала — это выбрать подходящий тариф.
CRM-системы направлены на повышение эффективности отдела продаж, указывая менеджерам на оптимальные действия и автоматизируя рутинные процессы. CRM также помогает сохранять заявки и оптимизировать процессы в отделе продаж, обеспечивая стандартизацию и автоматизацию.
Рассуждения о том, что после внедрения CRM бизнес начнет работать сам по себе, оставим за рамками реальности. На практике CRM помогает решать конкретные задачи: не терять клиентов, систематизировать работу отдела продаж и предоставлять руководству важную информацию для принятия решений.
Представим, что у тебя есть магазин цветов в небольшом городе. Ты предлагаешь широкий ассортимент букетов и цветочных композиций для любого события — от свадеб до дней рождения. Заказы поступают из самых разных уголков города, а также от предприятий и частных лиц, желающих украсить свои офисы или дома. Конкуренция существует, поскольку в городе есть еще несколько цветочных магазинов.
Как же управлять всеми этими запросами, чтобы ни один клиент не остался без внимания и каждый заказ был выполнен качественно и своевременно? Ответ — с помощью CRM.
Давайте посмотрим на путь клиента:
Даже из такого простого примера видно, сколько информации необходимо обрабатывать, запоминать и анализировать по каждому клиенту. А если бизнес обслуживает тысячи клиентов, учесть все это без цифровых инструментов невозможно.
В эпоху цифровых технологий необходимы цифровые помощники. CRM-система — один из таких помощников. CRM фиксирует не только взаимодействие с каждым клиентом. В более широком контексте система отслеживает общее количество и качество сделок, динамику прибыли и помогает удерживать клиентов. В данном случае цель не только доставить цветы, но и создать такое впечатление, чтобы клиенты возвращались снова.
Давайте подробно рассмотрим ключевые функции CRM. Эта система оказывает поддержку четырем основным направлениям: отделу продаж, управлению, маркетингу и финансовым операциям.
Вот перечень того, что может CRM:
CRM служит надежным инструментом для бизнеса и централизованным хранилищем данных, позволяя руководителям и аналитикам получать глубокий анализ деятельности компании, прорабатывать коммуникационные сценарии и оценивать финансовое состояние организации. CRM — это ключевой элемент управления бизнесом, где сходятся все данные и из которого исходят взвешенные управленческие решения.
CRM-система является необходимым инструментом для компаний, которые продают свои товары или услуги напрямую через отдел продаж, даже если в этом отделе работает всего один человек.
Каковы основные цели и инициаторы внедрения CRM-системы:
Если компания активно работает на конкурентном рынке, её деятельность обычно следует одной из моделей:
CRM идеально подходит для бизнес-моделей B2B и B2C, включая производство, реализацию товаров и предоставление услуг.
Для более глубокого понимания темы рекомендуем книгу Рамиля Кинзябулатова «CRM: Подробно и по делу», которая будет полезна новичкам в этой области. Автор, являясь опытным специалистом, доступно разъясняет основы внедрения и использования CRM-систем.
В заключение, внедрение CRM рекомендуется для компаний с развитым отделом продаж, поскольку основная функция системы заключается в оптимизации взаимодействий с клиентами. Программа особенно ценна, когда нужно:
CRM-системы созданы для того, чтобы эффективно управлять продажами, достигая этого через автоматизацию задач менеджеров и улучшение управления взаимодействиями с клиентами. CRM создает унифицированное пространство для коммуникации всех сотрудников, облегчая управленческий контроль и способствуя применению корпоративных стандартов с помощью предустановленных шаблонов.
Автоматизация и стандартизация бизнес-процессов способствуют увеличению прибыли за счет оптимизации рабочих процессов и возможности задействовать менее опытных сотрудников, так как многие операции уже встроены в систему и стандартизированы.
CRM поддерживает каждого участника процесса продаж, начиная от менеджера и заканчивая руководителем и владельцем бизнеса. Рассмотрим выгоды от ее использования.
Все обращения клиентов, будь то потенциальные или постоянные, централизованно собираются в CRM. Система позволяет компании выбирать предпочтительные каналы взаимодействия с клиентами, включая формы на сайте, электронную почту, телефонные звонки, и соцсети. Информация о клиентах собирается в одном месте, упрощая управление контактами и сделками.
Для каждого лидера, заказа или сделки в системе формируется последовательность задач, что способствует эффективному продвижению по воронке продаж. Менеджеры обязаны вести всю документацию исключительно через CRM, что гарантирует сохранение важной информации.
Преимущества использования CRM включают:
Таким образом, работа в отделе продаж становится более организованной и прозрачной, упрощая процесс продаж и освобождая менеджеров от необходимости вести отдельные отчеты, так как все действия и данные автоматически фиксируются в CRM в течение рабочего дня.
С момента внедрения CRM система начинает автоматически собирать информацию о деятельности менеджеров, такую как выполненные задания, совершенные звонки и отправленные письма, и интегрирует эти данные в аналитические отчеты. CRM отслеживает активные сделки, их стадии и распределяет рабочую нагрузку среди команды.
Руководители могут с легкостью получать обширные отчеты о работе отдела продаж, анализировать этапы воронки, на которых происходит утечка клиентов или задержка сделок.
Отчеты, сформированные системой, базируются на объективных данных, что значительно упрощает процесс принятия управленческих решений. В результате внедрения CRM как собственник, так и руководитель отдела продаж получают:
CRM-система значительно улучшает эффективность работы отдела продаж, предоставляя всем участникам процесса необходимые инструменты для оптимизации их деятельности. Система напоминает менеджерам о предстоящих задачах и предоставляет руководителям важные данные для анализа и стратегического планирования.
В некоторых ситуациях внедрение CRM-системы может не принести ожидаемой пользы и оказаться ненужной тратой ресурсов. Например:
Стандартные CRM-системы могут не подходить для определенных отраслей, таких как салоны красоты, медицинские центры, языковые школы и рестораны, где основную роль в продажах играют администраторы. Эти сферы требуют специализированных CRM-решений, адаптированных к их уникальным потребностям.
Рассмотрим детский образовательный центр по робототехнике и программированию: клиенты узнают о центре через интернет-рекламу, изучают информацию на сайте и записываются на занятия. Здесь администратор выполняет множество функций от обработки заявок до поддержания общения с клиентами. Такой подход сильно отличается от традиционных продаж, где задействованы переговоры и подготовка коммерческих предложений.
CRM система оказывается незаменимой, когда необходимо координировать множество заявок на различных стадиях продаж, особенно когда дело касается предпродажной подготовки. Если же ваш бизнес стремится развивать и углублять клиентскую базу, вкладывая в маркетинг и производственные мощности, CRM окажется важным инструментом управления.
Тем не менее, CRM может быть не лучшим выбором, если вам нужно оптимизировать внутренние производственные процессы или вести бухгалтерский учет. Также система может оказаться малоэффективной для микробизнеса или проектов с ограниченным количеством сотрудников, где более простые решения, такие как онлайн-планировщики или таблицы, могут быть более уместны. В таких случаях CRM может просто замедлить процессы из-за сложности и времени, необходимого для освоения системы.
CRM-системы разработаны для управления рабочими процессами, в особенности в отделе продаж. Они помогают стандартизировать действия менеджеров, упростить коммуникацию с клиентами и обеспечить сбор данных для анализа эффективности компании.
Рассмотрим на примере малого бизнеса — мастерской по производству мебели — как CRM может трансформировать повседневные операции:
При первом обращении клиента, CRM автоматически регистрирует его как нового лида, обеспечивая, что ни один потенциальный покупатель не будет упущен. Система может быть интегрирована с различными каналами связи, включая вебсайты, мессенджеры, социальные сети, почту и телефон, что позволяет универсализировать и централизовать все обращения в одном месте. Каждый клиент получает уникальную карточку в CRM, где хранится вся информация о взаимодействиях, обновляющаяся с каждым новым обращением.
Интернет-магазин мебели запускает рекламную кампанию, направляя трафик на сайт для заказа кухонного гарнитура. Посетитель сайта может заполнить форму обратной связи или связаться через мессенджер. Вне зависимости от выбранного канала, все данные поступают в CRM и автоматически направляются менеджеру, который получает полную карту контакта для дальнейшей работы.
CRM не только регистрирует заявки, но и значительно упрощает коммуникацию с клиентами благодаря встроенным сценариям и регламентам работы отдела продаж. Это позволяет менеджерам эффективно реагировать на запросы и возражения клиентов, поддерживая их лояльность и способствуя продвижению сделок.
Клиент обращается через форму на сайте, и ответственный менеджер сразу видит карточку клиента с историей его запросов и предпочтений. Это дает возможность быстро сформировать и предложить персонализированные условия, увеличивая шансы на успешную сделку.
CRM-системы обеспечивают не только сбор и анализ данных, но и стандартизацию работы, упрощение процессов и повышение качества обслуживания, что делает их незаменимым инструментом для любого бизнеса, стремящегося к росту и развитию.
CRM-системы играют ключевую роль в автоматизации операционных процессов внутри компании, упрощая задачу руководителей по координации работы сотрудников. Возможности системы включают планировщик задач и рабочий календарь, что облегчает делегирование обязанностей менеджерам и бухгалтерам, а также помогает равномерно распределить рабочую нагрузку между персоналом.
Автоматизированные роботы и триггеры в CRM могут значительно сэкономить время, автоматически управляя перемещением клиента по этапам воронки продаж, создавая напоминания и собирая статистические данные для отчетов.
При поступлении новой заявки в CRM автоматически создается задание для менеджера первой линии. Этот сотрудник обрабатывает первичное обращение клиента и проводит первичную оценку лида, решая, в какую категорию его классифицировать. В зависимости от решения, программа переносит карточку клиента в следующую стадию сделки и создает новую задачу для следующего менеджера. Программа может автоматически отправить клиенту коммерческое предложение или реквизиты для оплаты, или же перенаправить дело менеджеру, специализирующемуся на индивидуальных заказах мебели. Все эти процессы проходят без постоянного внимания сотрудников, что экономит время и ускоряет движение сделки.
Многие облачные CRM-системы предоставляют облачное хранилище, которое обеспечивает удобный доступ к документам с любой точки мира. Встроенные инструменты позволяют обрабатывать файлы и создавать новые документы прямо в системе, автоматически заполняя шаблоны данными из CRM-карточек. Это избавляет от необходимости загружать файлы на локальное устройство, ускоряет работу с документами и повышает безопасность.
Менеджер создает коммерческое предложение по шаблону для клиента, который запросил индивидуальный заказ, и отправляет примеры кухонного гарнитура из портфолио компании. Клиент присылает готовый эскиз, который сохраняется в облаке, делая его мгновенно доступным для соответствующих сотрудников.
Использование CRM способствует полной прозрачности всех внутренних процессов компании, что минимизирует риски саботажа и накрутки показателей KPI. Система позволяет контролировать эффективность каждого сотрудника, распределять задачи и оценивать уровень стресса, что позволяет более эффективно использовать кадровые и материальные ресурсы предприятия.
Система доступов в CRM предотвращает возможность манипулирования статистикой менеджерами, а собранные данные позволяют выявить, кто из сотрудников выполнял задания эффективно, а кто сталкивался с проблемами из-за стресса или недостаточной мотивации. Это облегчает решения о поощрениях или увольнениях, а также планирование отпусков.
Внедрение CRM-системы не только автоматизирует многие процессы в компании, но и сокращает кадровую нагрузку, улучшает управление и способствует более глубокой аналитике деятельности предприятия.
Основное достижение от внедрения CRM заключается в улучшении прозрачности бизнес-процессов и эффективности работы отдела продаж, что положительно сказывается на доходах и способствует ускоренному развитию и расширению компании. Проиллюстрируем практическую пользу от внедрения системы на конкретных примерах:
• Минимизация человеческих ошибок: Для компании Elpigaz с пятичленным отделом продаж была внедрена AmoCRM. Работа над карточками сделок и контактов, настройка цифровой воронки и интеграция коммуникационных каналов значительно снизили кадровую нагрузку и автоматизировали процессы. Отдел продаж теперь сосредоточен на валидации лидов и коммуникации с клиентами, в то время как AmoCRM автоматически обрабатывает остальные задачи.
• Создание единой информационной базы: Компания Donau Lab Moscow ранее использовала несколько различных систем для управления, что замедляло операционные процессы. Внедрение БИТ.CRM 3 для 1С:Управление торговлей 11 позволило объединить все системы в одну платформу с прямой интеграцией 1С, решив проблему разрозненного хранения данных и ускорив обмен информацией между филиалами.
• Упрощение управления контентом сайта: По запросу агентства по недвижимости «Скопа недвижимость» был внедрен корпоративный портал Bitrix24, который синхронизировали с CRM. Основной целью было обеспечить двусторонний обмен данными между порталом и сайтом. Интеграция модуля «Шахматка» позволила автоматизировать обновление контента на сайте и упростить доступ клиентов к документации.
• Оптимизация обработки заказов: Для «Империи Гранд» с персоналом более 100 человек были оптимизированы процессы управления звонками и контроля за работой колл-центра. Использование систем БИТ.CRM 3.0, БИТ.Phone и QlikView улучшило взаимодействие с телефонией и усилило контроль за эффективностью персонала, что привело к снижению потерь лидов и более быстрой реакции на клиентские запросы.
Внедрение CRM в современных условиях рынка становится ключевой задачей для повышения конкурентоспособности и качества обслуживания. Интеграция CRM способствует более быстрому развитию и масштабированию бизнеса, позволяя эффективно управлять большим объемом данных и автоматизировать процессы в отделе продаж.
Перед тем как приступить к выбору CRM-системы, важно тщательно проанализировать рабочие процессы компании и определить, какие бизнес-процессы должна поддерживать система. Вот основные аспекты функциональности, которые должны быть учтены при выборе CRM-системы:
• Кастомизация интерфейса: CRM-системы часто бывают сложными и многофункциональными, поэтому важна возможность настройки интерфейса под специфические нужды сотрудников — от редактирования расположения элементов в меню до гибкой настройки виджетов на рабочем столе. Настройка должна позволять убирать ненужные функции, что упростит освоение системы новыми пользователями и повысит эффективность работы.
• Учет и обработка клиентской информации: Эффективная CRM-система должна предоставлять возможности для детальной регистрации входящих обращений и сбора данных о клиентах через пользовательские поля, что обеспечит точность и полноту клиентской базы данных.
• Настройка воронок продаж: Система должна позволять настраивать и автоматически управлять несколькими воронками продаж, что позволит адаптировать работу под различные сегменты целевой аудитории и управлять продажами на каждом этапе.
• Автоматизационные инструменты: Наличие инструментов для автоматизации, таких как конструкторы шаблонов и дизайнер бизнес-процессов, существенно упрощает повседневную работу. Важно также учитывать объем доступного облачного пространства для хранения документов и файлов.
• Интеграция с другими системами: Одним из ключевых аспектов масштабируемости CRM является её способность к интеграции с другими программными продуктами, такими как ERP или 1С. Это включает в себя поддержку двусторонней синхронизации данных и наличие открытого API для удобной интеграции с другими системами.
Выбирая CRM, также важно учитывать сложность ее освоения новыми сотрудниками. Наличие встроенной поддержки базы знаний, а также коммуникационных инструментов внутри системы, таких как внутренние чаты и управление задачами, может значительно упростить адаптацию и повысить общую эффективность работы с системой.
При выборе CRM-системы, помимо специфических потребностей вашего бизнеса, обратите внимание на следующие ключевые характеристики:
• Адаптивный интерфейс: Необходимость в гибкости интерфейса не может быть переоценена. Важно, чтобы систему можно было легко настроить под индивидуальные нужды, например, изменить дизайн карточек сделок или настроить параметры отображения данных клиентов.
• Интеграция с другими сервисами: Важным аспектом является интеграция CRM с другими программами через API. Это позволяет автоматизировать передачу данных и обеспечивает, чтобы важная информация, например из чат-ботов или телефонных звонков, не терялась.
• Доступность ресурсов для обучения: CRM должна предоставлять обширные руководства и туториалы, чтобы вы и ваша команда могли быстро научиться ею пользоваться и находить ответы на возникающие вопросы.
• Бесплатный пробный период: Наличие пробного периода позволяет без риска оценить функционал системы, что является значительным преимуществом при принятии решения о покупке.
• Многофункциональность: Идеально, если CRM объединяет в себе несколько инструментов — планировщик, платформу для коммуникации и управления задачами, что централизует всю работу в одной системе.
В зависимости от потребностей вашей компании, CRM-системы можно разделить на коробочные и облачные.
Коробочная CRM: Коробочные версии устанавливаются на вашем собственном сервере, где также хранятся все данные. Они требуют наличия IT-специалистов для обслуживания и настройки, что может увеличивать общие затраты на владение.
Облачные CRM: Облачные системы доступны онлайн и поддерживаются на серверах разработчиков. Использование облачной CRM предполагает ежемесячную абонентскую плату без необходимости приобретения программного обеспечения. Обновления системы проводятся автоматически, и доступ к CRM возможен с любого устройства через интернет.
На сегодняшний день облачные решения пользуются большей популярностью, особенно среди микро-, малого и среднего бизнеса, благодаря их масштабируемости, отсутствию необходимости в дорогостоящем серверном оборудовании и риска потери данных из-за аппаратных сбоев.
Процесс внедрения CRM часто сопровождается рядом заблуждений и ошибок, которые могут существенно повлиять на исход проекта. Вот несколько ключевых аспектов, на которые стоит обратить внимание, чтобы избежать разочарования:
• Нереалистичные ожидания: Некоторые представляют CRM как всемогущую систему, где все задачи решаются автоматически одним кликом. Это заблуждение может привести к разочарованию, поскольку даже самые совершенные системы требуют управления и настройки.
• Недооценка возможностей: Использование CRM исключительно как электронной записной книжки — это неэффективное использование ресурсов, что приводит к упущению значительной части потенциала системы.
Учитывая эти факторы, вы сможете максимизировать эффективность внедрения CRM и избежать распространенных ошибок.
TeamStorm — это передовая платформа для управления командной работой, подходящая для бизнесов любого масштаба и отрасли. Эта система способствует достижению стратегических целей, оптимизации рабочих процессов и улучшению взаимодействия между всеми отделами, от разработки до продаж. TeamStorm предлагает инструменты для организации проектной работы в едином цифровом пространстве, ускоряя принятие управленческих решений и фокусирование на ключевых результатах.
В отличие от конкурентов, TeamStorm предлагает встроенную интеграцию с системой управления тестированием Test IT на единой платформе, что значительно упрощает процесс тестирования.
Благодаря технологическому партнерству с GitFlick, TeamStorm закрывает ключевые потребности клиентов: управление тестированием, хранение кода, управление проектами и доступ к базе знаний — всё на одной платформе.
В отличие от некоторых конкурентов, TeamStorm имеет современный офис в Москве, что создает более комфортные условия для встреч с клиентами, вместо встреч в кафе.
Многие конкуренты не предлагают возможности доработки и кастомизации под нужды клиента. В TeamStorm эти возможности предусмотрены.
TeamStorm позволяет выводить информацию из разных проектов на одну рабочую доску. Это особенно важно для менеджеров, которым необходимо отслеживать статус задач по нескольким проектам одновременно.
Для компаний среднего и крупного размера TeamStorm предлагает более выгодные решения и удобные инструменты.
В отличие от неудобного интерфейса конкурентов, таких как Kaiten, интерфейс TeamStorm прост и интуитивно понятен, что облегчает работу и экономит время.
В TeamStorm можно гибко настраивать процессы, задавая схемы бизнес-процессов для различных типов задач. Это позволяет выстраивать сложные процессы, чего не хватает в аналогичных системах.
TeamStorm позволяет клонировать задачи и создавать шаблоны для ускорения выполнения повторяющихся задач.
Система поддерживает интеграцию с почтовыми сервисами и предлагает скриптовую автоматизацию действий по событиям.
В TeamStorm есть различные типы связей между задачами, полноэкранный режим для удобства работы, логическая структура организации задач с использованием папок, и валидация переходов задач между статусами.
Встроенное решение для OKR и расширение «Портфолио» позволяют эффективно управлять прогрессом по всем проектам и задачам компании.
TeamStorm предлагает ресурсное планирование, что помогает оптимизировать работу в спринтах.
Особенности TeamStorm:
Тарифы:
Конкретные цены зависят от количества пользователей и необходимых функций. TeamStorm также предлагает 30-дневный пробный период на 25 пользователей для начала работы с платформой.
Эта система заслужила признание благодаря своему интуитивно понятному интерфейсу и широким возможностям интеграции, включая поддержку 50 провайдеров телефонии и электронной почты. amoCRM обладает мобильным приложением с функцией сканирования визиток, что идеально для встреч вне офиса, а также внутренним мессенджером для коммуникации команды.
Битрикс24 автоматизирует множество аспектов бизнеса, предоставляя сквозную аналитику и интеграцию с множеством каналов продаж, включая телефон, почту, соцсети и мессенджеры. Система поддерживает интеграцию с WhatsApp и 1С, позволяя создавать автоматические сценарии взаимодействия и облегчая внутреннюю коммуникацию.
Megaplan не только автоматизирует продажи, но и помогает в управлении закупками, создавая отчеты о взаимодействии с поставщиками. Система легко интегрируется с другими сервисами, предлагает функции для проведения вебинаров и поддерживает совместную работу команды в едином пространстве.
Эта CRM система отличается простотой и удобством использования, способствует автоматизации бизнеса и сокращению издержек. «КБ» не ограничивает количество контактов и сделок, предоставляя высокую гибкость настройки без необходимости привлечения программистов.
Вот обзор CRM-систем, адаптированных под различные виды бизнеса:
Особенности:
Каждая из этих систем CRM может быть настроена для удовлетворения уникальных потребностей бизнеса, улучшая эффективность и управляемость его работы.
• Централизация данных о клиентах: CRM обеспечивает порядок в хранении информации о клиентах. Она упорядочивает и систематизирует данные по лидам, предотвращая их потерю или дублирование, особенно когда информация поступает из различных каналов.
• Цифровизация физических операций: Для бизнесов, торгующих физическими товарами или предоставляющих услуги, CRM помогает преобразовать все операции в цифровую форму, облегчая учет и анализ.
• Глубокий аналитический инструмент: CRM способствует комплексному анализу деятельности компании, включая вложения и расходы, предоставляя детальные отчеты с использованием таблиц, графиков и диаграмм.
• Стандартизация работы сотрудников: В крупных компаниях особенно важно, чтобы действия каждого сотрудника были унифицированы и отслеживались в одной системе, что гарантирует синхронность и порядок в работе.
• Управление сложными продажными процессами: CRM эффективно отслеживает длинные воронки продаж, особенно когда присутствуют длительные пробные периоды, и помогает «догревать» клиентов до момента покупки, напоминая менеджерам о необходимых действиях.
• Поддержка масштабирования бизнеса: При росте компании CRM автоматизирует рутинные задачи и предотвращает ошибки при переносе и анализе данных, облегчая масштабирование без лишних потерь.
Вне зависимости от размера бизнеса, будь то большая компания или одиночный предприниматель, CRM приносит значительные преимущества, помогая управлять запросами, анализировать эффективность работы и упрощать административные процедуры.
Поняв, как функционирует CRM, можно оценить целесообразность её внедрения на примере собственного бизнеса. CRM-система станет неоценимым помощником для поддержания долгосрочных взаимоотношений с клиентами, осуществления повторных продаж и управления большим объемом ежедневных коммуникаций. Она также будет полезна для хранения обширных массивов неструктурированной информации и выполнения комплексного анализа данных. CRM является ключевым инструментом для масштабирования деятельности компании, способствуя автоматизации процессов в отделе продаж. Тем не менее, на начальном этапе развития небольшого бизнеса внедрение такой системы может оказаться неоправданным.
Мы искренне верим, что наша статья и рекомендации будут тебе полезны в оптимизации общения и процессов внутри команды. Присоединяйся и развивайся вместе с TeamStorm.
Автор
Теги
Управление ИТ проектами
Познакомим Вас с функциональностью TeamStorm и ответим на все вопросы
16.10.2024
Управление проектом — это комплексный процесс, состоящий из нескольких ключевых стадий, каждая из которых играет важную роль в достижении успешного результата. Рассмотрим основные этапы, которые помогут оптимизировать ваш рабочий процесс.
11.10.2024
Управление проектами — это процесс планирования, организации и контроля ресурсов для достижения конкретных целей в установленный срок. Наши советы помогут создать структурированный подход к управлению проектами, обеспечивая высокую вероятность успешного завершения.
07.10.2024
Эффективное управление временем — залог продуктивности. В этой статье мы расскажем о лучших приложениях, которые помогут планировать задачи и достигать целей.
03.10.2024
Лидерство помогает расти как в жизни, так и в карьере. Оно развивает уверенность, умение принимать решения и эффективно взаимодействовать с людьми. Лидерские качества способствуют достижению успехов и вдохновению других на путь к общим целям.
30.09.2024
Внутренняя и внешняя мотивация – это два разных источника энергии для достижения целей. Понимание того, что действительно вас мотивирует, помогает не только лучше справляться с задачами, но и поддерживать долгосрочную продуктивность и удовлетворение от результатов.
25.09.2024
Чек-лист — это простой, но эффективный инструмент для организации задач и контроля их выполнения. В этом руководстве мы разберем, как создать чек-лист, какие пункты важно включить и как применять его в повседневной работе для достижения максимальной эффективности
20.09.2024
Составление плана проекта — это важный шаг на пути к успешной реализации задач. Грамотно составленный план помогает не только организовать работу команды, но и отслеживать прогресс, корректируя действия по мере необходимости.
18.09.2024
Правило 80/20, также известное как принцип Парето, утверждает, что 80% результатов достигается благодаря лишь 20% усилий. Рассказываем, как применить этот принцип в различных сферах жизни: в бизнесе, управлении временем и личной продуктивности.
16.09.2024
Выбор текстового редактора может существенно повлиять на вашу продуктивность как в учебе, так и в профессиональной деятельности. От удобства интерфейса до поддерживаемых функций — каждый аспект играет важную роль. Мы собрали список лучших текстовых редакторов, которые помогут вам работать с документами быстрее и эффективнее.
28.08.2024
Объясняем, что такое референс-лист, зачем он нужен, и как его правильно составить. Даем советы по упрощению создания референс-листа и избеганию распространенных ошибок.
Нажимая кнопку “Запросить демо”, я соглашаюсь на обработку моих персональных данных
Мы не спамим! Прочтите нашу политику конфиденциальности, чтобы узнать больше.
Вы успешно подписались на нашу рассылку!