Коммуникационная стратегия: как говорить с аудиторией и быть услышанным

Многие предприниматели и компании нередко недооценивают важность создания имиджа бренда, зачастую нанимая пиарщиков и маркетологов на поздних этапах развития. Однако такие специалисты играют ключевую роль, не менее важную, чем продакт-менеджеры. Они помогают бренду наладить эффективное общение с аудиторией, а для этого требуется продуманная коммуникационная стратегия.

Что такое коммуникационная стратегия и зачем она нужна

Коммуникационная стратегия (КС) — это система методов и подходов, с помощью которых бренд взаимодействует с потребителями, стремясь достичь своих долгосрочных целей. В рамках этой стратегии используются различные каналы: от публикаций в соцсетях и блогах до рекламы в СМИ. Хорошо выстроенная стратегия помогает бренду выделиться на фоне конкурентов и убедить свою аудиторию выбрать именно его продукт или услугу.

Простыми словами, КС — это не только внешний вид бренда (логотип, слоган), но и его «голос» (tone of voice), который он использует при общении с потенциальными и существующими покупателями.

Основные блоки коммуникационной стратегии:

1. Маркетинговый блок. Включает в себя описание уникальных преимуществ бренда, донесение его торгового предложения и позиционирования на фоне конкурентов.
2. Креативный блок. Ответственен за создание фирменного стиля, разработку визуальных и текстовых месседжей, которые бренд будет транслировать своей аудитории.
3. Медийный блок. Направлен на выбор и использование каналов коммуникации с аудиторией: от СМИ и блогов до социальных сетей и корпоративных платформ.

Зачем нужна коммуникационная стратегия

Каждая компания, независимо от своей стадии развития, должна иметь свою коммуникационную стратегию, которая будет отражать философию бренда и усиливать его позиционирование на рынке. Стратегия помогает бренду не только привлекать новых клиентов, но и поддерживать долгосрочные отношения с существующими.

Ключевые вопросы, на которые должна отвечать коммуникационная стратегия:

• Что мы хотим донести до нашей аудитории?
• Какую креативную форму мы будем использовать для этого?
• Где именно будем транслировать наши сообщения?

Стратегия может адаптироваться в зависимости от этапа развития компании или изменения бизнес-целей (например, если запуск нового продукта требует акцента на привлечение новой аудитории). Важно, чтобы все изменения оставались в рамках общей философии и ценностей бренда.

Цели коммуникационной стратегии

Для малых компаний коммуникационная стратегия может не быть критически важной, однако с ростом бизнеса и расширением его структуры необходимость в четкой стратегии становится неизбежной. Когда организация растет, появляются филиалы, многочисленные департаменты маркетинга, PR и продаж, то без согласованной стратегии будет сложно поддерживать единую линию общения с клиентами.

Коммуникационная стратегия — это основа для четкой и понятной системы взаимодействия бренда с его целевой аудиторией. Она позволяет всему персоналу компании, от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, передавать точные и последовательные сообщения. В итоге это ведет к эффективной реализации бизнес-целей.

Коммуникационная стратегия помогает решать множество ключевых задач. Вот несколько примеров:

• Увеличение объема продаж;
• Повышение уровня лояльности среди существующих клиентов;
• Привлечение новой аудитории;
• Выход на новые рынки или расширение географии присутствия.

Структура коммуникационной стратегии — кому нужно внедрять

Для небольших стартапов или компаний начальной стадии развития стратегию можно не разрабатывать, однако с ростом бизнеса ее значение увеличивается. Пример: для крупной компании с несколькими десятками филиалов и тысячами сотрудников необходимо установить единый подход в коммуникациях, чтобы избежать «разрозненности» и создания нескольких несогласованных образов бренда.

Ситуации, когда коммуникационная стратегия критически важна:

1. Запуск нового бренда или ребрендинг
   Когда компания представляет новый бренд или обновляет свою идентичность, КС становится основой для передачи новых ценностей и идеологии, а также для налаживания связи с целевой аудиторией.
2. Выход на новые рынки и привлечение новой аудитории
   Расширение аудитории или освоение новых рынков требует адаптации коммуникаций под разные сегменты клиентов. Коммуникационная стратегия помогает выстроить правильную работу с каждым сегментом, улучшая узнаваемость бренда и привлекая новых покупателей.
3. Изменение ценовой политики
   В случае пересмотра цен или внедрения новых тарифов важно обоснованно донести информацию об изменениях до клиентов, не теряя их лояльности. Коммуникационная стратегия поможет объяснить причины и выгоды таких изменений.
4. Улучшение потребительского опыта
   Когда необходимо восстановить доверие клиентов, улучшить их восприятие бренда, КС помогает выстроить диалог с аудиторией, вернуть её лояльность и повысить уровень удовлетворенности.

Таким образом, без грамотной коммуникационной стратегии компания рискует потерять единый образ и качество взаимодействия с клиентами, что приведет к недовольству аудитории и снижению эффективности бизнес-процессов.

Виды коммуникационных стратегий

Существует два основных типа коммуникационных стратегий, которые помогают организациям эффективно взаимодействовать с аудиторией:

1. Вербальная коммуникация
2. Невербальная коммуникация

Вербальная коммуникация

Этот тип стратегии охватывает все формы общения, как устного, так и письменного:

• Устные формы коммуникации:
  • Телефонные звонки, включая работу колл-центров, автоответчиков и голосовых помощников.
  • Видеоформаты, такие как онлайн-встречи с клиентами и партнерами, вебинары, видеоконтент для соцсетей, YouTube и рекламы.
  • Публичные выступления, когда представители компании представляют бренд на конференциях и других мероприятиях.
  • Все разговоры сотрудников с клиентами, как вживую, так и по телефону.
• Письменные формы коммуникации:
  • Общение менеджеров с клиентами через социальные сети, мессенджеры и электронную почту.
  • Взаимодействие с пользователями через чат-ботов.
  • Проведение маркетинговых рассылок по e-mail, СМС, в мессенджерах.
  • Рекламные кампании в любых форматах.
  • Публикации в СМИ, включая пресс-релизы.
  • Интерфейсы на сайтах и в приложениях.
  • Тексты на фирменной продукции, в меню, слоганы, элементы дизайна офисов и помещений.

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация включает в себя такие элементы, как жесты, мимику, интонацию, а также другие невербальные сигналы, которые могут влиять на восприятие сообщения.

Примеры вопросов, на которые отвечает невербальная коммуникация:

• Должны ли сотрудники продаж улыбаться или вести себя более серьезно?
• Где должен стоять официант, когда он подходит к столу клиента — слева или справа?
• Какая интонация будет наиболее уместной в рекламном ролике?

Регламентировать невербальное общение так же важно, как и вербальное. Несоответствие между вербальными утверждениями и невербальными сигналами может вызвать недовольство и недопонимание у аудитории.

Пример:
Предположим, бренд позиционирует себя как дружелюбного помощника, который всегда готов помочь клиентам. Все скрипты для службы поддержки построены на принципах вежливости и заботы о пользователе, операторы колл-центра общаются по заранее подготовленным сценариям. Однако, если операторы говорят быстро или медленно, перебивают клиентов или звучат устало, это вызывает противоречие между словами и интонацией. Такой диссонанс может привести к негативным отзывам, несмотря на тщательно выстроенную коммуникацию.

Оценка соблюдения стратегии

Чтобы проверить, насколько эффективно ваша команда следует коммуникационной стратегии, важно отслеживать все виды взаимодействия с клиентами. Это можно сделать с помощью современных технологий.

Пример технологии для анализа вербальной коммуникации:
С помощью платформы SaluteSpeech Insights можно:

• Оценить эмоции как клиента, так и оператора по каждой фразе.
• Проанализировать разговор по более чем 340 параметрам.
• Определить индекс удовлетворенности клиента по ходу разговора.

Система автоматически выделяет записи с низкими оценками, не требуя прослушивания всех разговоров. Это позволяет быстро выявить и исправить слабые места в коммуникации.

Если взаимодействие с клиентами происходит в точках продаж или офисах, можно использовать умные бейджи SmartBadge, которые:

• Записывают разговоры, даже в шумной обстановке.
• Делают текстовые расшифровки диалогов, что позволяет быстро анализировать общение и избегать ошибок.

Таким образом, эффективное использование как вербальных, так и невербальных стратегий позволяет бренду поддерживать единую линию общения, повышать удовлетворенность клиентов и избегать недопонимания.

Этапы разработки коммуникационной стратегии

Процесс разработки эффективной коммуникационной стратегии включает несколько ключевых шагов, которые помогают бренду выстраивать правильное взаимодействие с аудиторией.

Анализ текущей ситуации

• Проведите коммуникационный аудит, изучите, как бренд представлен на разных платформах: сайте, в социальных сетях, через рекламные каналы.
• Оцените эффективность текущих коммуникаций, выделите удачные и неудачные примеры. Определите, что работает, а что требует доработки.
• Проанализируйте конкурентное окружение: какие стратегии используют ваши конкуренты и как ваш бренд воспринимается в сравнении с ними. Это поможет выявить, что отличает вас от других и что нужно улучшить.

Формулировка ключевой коммуникационной идеи

• Определите бизнес-цель бренда и создайте образ, который вы хотите формировать. Подумайте, как ваш бренд должен восприниматься в долгосрочной перспективе.
• Сравните текущий имидж бренда с тем, каким он должен быть, и определите, что нужно изменить в подходах к коммуникации для достижения желаемого образа.
• Разбейте бизнес-цель на конкретные месседжи, которые будут отражать основные ценности бренда и его уникальность.
• Сформулируйте сообщения, которые будут интересны и понятны для каждого сегмента целевой аудитории, учитывая их потребности и запросы.

Выбор целевой аудитории

• Проанализируйте вашу целевую аудиторию, создайте её подробное описание, разделите на сегменты по возрасту, полу, географическому положению и другим важным критериям.
• Выберите наиболее перспективные и актуальные сегменты, на которых будет сосредоточена основная коммуникация бренда.
• Составьте образ и месседж, который будет понятен и близок каждому из выбранных сегментов, чтобы избежать недоразумений и создать сильную связь с аудиторией.

Определение каналов и инструментов

• Проанализируйте, какие оплаченные каналы (реклама, спонсорские статьи) могут быть эффективны для вашего бренда.
• Не забывайте о неоплаченных каналах, таких как статьи и исследования, о которых пишут в СМИ после того, как компания сделала что-то значительное.
• Учитывайте важность социальных сетей и собственных каналов бренда, таких как сайт, блог, вебинары, которые могут стать важными площадками для продвижения.

Этапы создания плана коммуникаций

На данном этапе все элементы стратегии — целевая аудитория, ключевые сообщения и выбранные каналы — объединяются в структурированный план действий. Нужно чётко прописать, где и какие сообщения должны быть переданы каждой целевой группе. Рассмотрим пример для книжного магазина.

Пример плана для книжного магазина:

Целевая аудитория	Месседж	Канал
Почитатели классической литературы	У нас есть богатый выбор классики мировой литературы	Публикации на блоге, статьи о книгах на сайте магазина
Молодёжь, интересующаяся новыми книгами	Новинки и бестселлеры, которые точно стоит прочитать	Реклама в социальных сетях, таргетированная реклама
Семьи с детьми	Книги для детей всех возрастов, семейное чтение	Распечатки для рекламных акций, продвижение на платформах для родителей

Затем определите периодичность публикаций для каждого канала и составьте бюджет, который вы готовы выделить на продвижение каждого из них.

Оценка и корректировка стратегии

Коммуникационная стратегия часто работает в условиях неопределенности: какие темы окажутся наиболее привлекательными для вашей аудитории, на каких платформах она предпочитает общаться, как воспримет определённый месседж. После запуска стратегии необходимо проанализировать её результаты, чтобы понять, насколько эффективно она была реализована.

Для анализа можно использовать:

• мониторинг социальных сетей,
• отзывы клиентов,
• показатели трафика на сайте,
• конверсию на рекламных платформах.

Если результаты не оправдывают ожиданий, нужно корректировать стратегию. Это может означать смену целевой аудитории, добавление новых каналов или перераспределение рекламного бюджета.

Какой тон должен быть у бренда?

Tone of Voice (ToV) — это то, как бренд общается с аудиторией, его стиль и манера. Без него даже самая хорошо продуманная коммуникационная стратегия не будет работать. Это отражение характера бренда, и ToV должен быть учтён при разработке всех материалов — от рекламы до специальных активаций.

Если манера общения будет отличаться от заявленного позиционирования бренда, это может запутать потребителей. Например, если бренд заявляет себя как серьёзного и профессионального, но общается с аудиторией через лёгкие и неформальные выражения, это создаёт несоответствие, что в свою очередь может ослабить восприятие бренда.

Пример:
Допустим, книжный магазин хочет позиционировать себя как серьёзный и экспертный источник литературы. В этом случае ToV должен быть спокойным, профессиональным и уверенным. Он может использовать термины, связанные с литературной критикой и мировыми классиками. В то же время, если магазин хочет привлечь молодёжь, манера общения будет более динамичной и разговорной, возможно с элементами юмора, но всё равно в пределах уважения и профессионализма.

Таким образом, ToV — это основа, которая помогает укрепить узнаваемость бренда и формировать доверие среди аудитории.

Пример коммуникационной стратегии для TeamStorm

Если у тебя ещё нет четкой коммуникационной стратегии, то самое время создать её с нуля. Если уже есть какие-то наработки, обязательно сверяйся с нашими рекомендациями.

1. Оценка текущей ситуации на рынке

Как и в любой бизнес-стратегии, первый шаг — это анализ текущего положения компании и её взаимодействия с аудиторией. Проверь, как в данный момент работают каналы коммуникации, насколько эффективно ты доносишь информацию о своём бренде.

Посмотри на действия конкурентов. Какие акценты они делают? Какие каналы для общения с аудиторией наиболее активны у них, и какие материалы получают наибольшие охваты? Также важно изучить рыночные исследования, чтобы понимать тренды, и в каком направлении движется отрасль. Это поможет сформировать правильный курс для твоей стратегии.

2. Постановка целей и задач

Любая стратегия начинается с определения цели. Какая главная бизнес-цель стоит перед твоей компанией на данный момент? Отталкиваясь от неё, поставь задачи для коммуникационной стратегии.

Важно, чтобы цели были четкими, измеримыми и достижимыми. Методика SMART поможет точно их сформулировать. Например, если цель компании — увеличить прибыль вдвое до конца года, задача коммуникационной стратегии будет — повысить осведомленность об инструменте TeamStorm и повысить лояльность клиентов на 120% за этот же период.

Возможные задачи:

• Повысить узнаваемость бренда TeamStorm в соцсетях.
• Привлечь 10 новых партнеров для стратегических альянсов.
• Улучшить качество взаимодействия с пользователями через чат-ботов.

Не забывай делить задачи на категории: маркетинговые, креативные и медийные. Это поможет выстроить структуру и не запутаться в деталях.

3. Анализ целевой аудитории

Теперь важно определить, кто твои клиенты. Разбей аудиторию на сегменты и постарайся составить детализированные портреты потребителей. Главное — не ориентироваться только на интуицию. Проведи интервью, опросы, кастдев, чтобы понять потребности каждого сегмента.

Помни, что целевая аудитория может быть шире, чем пользователи самого продукта. Например, хотя TeamStorm ориентирован на команды разработчиков, стоит не забывать о менеджерах проектов, которым также может быть интересен продукт.

Не упусти пользовательские инсайты, которые могут кардинально изменить стратегию. Возможно, ты откроешь новый сегмент, который изначально не планировал учитывать, но он окажется прибыльным.

4. Выбор каналов коммуникации

Для эффективной работы с аудиторией используй матрицу PESO. Раздели каналы на:

• Paid (платные) — например, таргетированная реклама на LinkedIn или спонсорские статьи на профильных сайтах.
• Earned (заслуженные) — материалы, опубликованные в СМИ бесплатно благодаря качественному контенту, например, исследование TeamStorm, опубликованное в популярных изданиях.
• Shared (социальные) — собственные каналы компании, такие как соцсети, страницы в блогах, страницы на форумах и чатах.
• Owned (собственные) — каналы бренда: сайт, email-рассылки, YouTube-канал, собственные мероприятия.

Не ограничивайся только бесплатными каналами. Иногда платная реклама может помочь быстрее достичь нужных результатов.

5. Разработка ключевых сообщений и контента

Теперь пора сосредоточиться на том, что ты хочешь сказать аудитории. Пересмотри цели и задачи, а затем определись, какие сообщения будут основными для всех каналов коммуникации. Например, для TeamStorm основное послание может быть: «TeamStorm — это инструмент для эффективного управления проектами в реальном времени».

Также важен Tone of Voice (TOV) — как компания будет общаться с пользователями. Будет ли стиль общения дружелюбным и поддерживающим, или более профессиональным и сдержанным? Это важно для формирования имиджа бренда.

Создай контент-план. Для социальных сетей можно запланировать ежедневные публикации, включая инфографику и кейс-стадии, для блога — статьи, посвященные новым фичам продукта. Обязательно прописывай KPI для каждой активности.

6. Планирование и контроль бюджета

Для успешного планирования бюджета существует несколько методик:

• Фиксированный бюджет — сумма не меняется в течение периода, подходит для компаний с предсказуемыми доходами.
• Расчёт по остаточному принципу — после покрытия всех других затрат на маркетинг выделяется оставшаяся сумма.
• Процент от сбыта — определяет допустимый процент от прибыли, который можно потратить на рекламу.
• Метод конкурентного паритета — ориентируется на расходы конкурентов и рыночную долю.

7. Мониторинг и оценка результатов

Не забывай, что коммуникационная стратегия требует постоянного контроля. Оценивай эффективность своих действий: тестируй гипотезы, отслеживай метрики, анализируй, что работает, а что — нет. Используй аналитику социальных медиа, трафик сайта, отзывы пользователей.

Каждый квартал проводи пересмотр стратегии, чтобы понимать, что лучше всего работает и что требует корректировки. Это поможет оптимизировать ресурсы и повысить результативность стратегии.

Эффективные стратегии в коммуникации

Давайте рассмотрим несколько примеров удачных коммуникационных стратегий, а также один случай, который, по моему мнению, можно было бы улучшить.

Бренд «Точка»

Банк «Точка» ориентирован на молодых предпринимателей и активно поддерживает их интересы. Примером удачной коммуникации является поддержка независимых мероприятий, таких как фестиваль документального кино, и создание фирменного мерча, соответствующего современным трендам. Это позволяет бренду быть ближе к своей аудитории и демонстрировать, что он разделяет их ценности и увлечения.

Бренд «Деревенский домик»

Компания «Деревенский домик» демонстрирует отличную стратегию, ориентированную на горожан, которые мечтают о загородной жизни. Реклама, упаковка и даже цветовая палитра бренда передают атмосферу уюта и простоты, что позволяет поддерживать стабильную связь с потребителем. Этот концепт успешно работает уже много лет, создавая у аудитории ассоциацию с природой и покоем.

Авиакомпания «Сибирь» (S7)

Коммуникационная стратегия авиакомпании «Сибирь» (ныне S7) не всегда оправдывает себя. Акцент на национальные корни и реклама путешествий по России с лозунгом «Отдыхайте дома» вызывает путаницу у потребителей. Проблема заключается в том, что сама компания имеет иностранное название. Это создает диссонанс между брендом и его попытками позиционироваться как «русский» бренд, что затрудняет создание устойчивого имиджа.

Онлайн-кинотеатр «StreamUp»

Примером удачной коммуникации может служить онлайн-кинотеатр «StreamUp», который построил свою стратегию вокруг идеи полного погружения в кино. Платформа не только отказалась от рекламы, мешающей просмотру, но и сделала ставку на высокое качество картинки, доступное на любых устройствах. Это создало стойкую репутацию бренда среди ценителей качественного контента, что привлекло широкую аудиторию.

Каршеринговая компания «АвтоЛог»

Компания «АвтоЛог» ориентируется на создание сообщества лояльных пользователей, которые ценят удобство, доступность и экономию времени при использовании автомобилей, не заботясь о техническом обслуживании. Бренд активно транслирует идеи smart-потребления и гибкости, что находит отклик у потребителей, стремящихся к практичным решениям без лишних обязательств.

Коммуникационная стратегия бренда  — как часто следует пересматривать?

Коммуникационная стратегия не существует в изоляции. Она тесно связана с общим развитием компании и не должна противоречить ей. Однако, поскольку рынок и ожидания потребителей постоянно меняются, компания должна быть готова адаптировать стратегию. Поэтому стратегия не разрабатывается раз и навсегда — её нужно пересматривать и актуализировать.

Нет чёткой периодичности для пересмотра стратегии, но на практике компании обычно пересматривают её раз в 2–3 года. Однако изменения могут быть необходимы и чаще, если появляются новые обстоятельства. Например:

• Компания значительно расширяется и развивается, переходя от небольшого стартапа к крупному бизнесу с национальным охватом.
• Изменяются предпочтения целевой аудитории. Если раньше бренд был ориентирован на молодежь, то со временем может появиться фокус на более зрелую аудиторию.
• Внешняя ситуация требует изменений. Например, глобальные кризисы, такие как пандемия или экономические санкции, могут заставить бренды адаптироваться к новым условиям. Кто знает, что ждёт нас в будущем!

Часто встречаемые ошибки

1. Отсутствие чётких целей и показателей успеха (KPI). Без чётких целей и метрик сложно понять, насколько эффективна стратегия и какие изменения требуются. Невозможность отслеживать результаты может привести к тому, что бренд не заметит, когда стратегия перестанет быть актуальной.
2. Неудовлетворительное знание целевой аудитории. Чтобы коммуникация была эффективной, необходимо чётко понимать потребности и интересы целевой аудитории. И эта работа не должна быть одноразовой — аудиторию следует изучать регулярно.
3. Неспособность сохранять согласованность. Разнообразие тем и стилей взаимодействия может затмить основное послание бренда. Это приведет к путанице среди аудитории, которая начнёт терять ориентиры и не будет точно понимать, о чём говорит бренд.
4. Игнорирование откликов аудитории. Стратегия должна быть гибкой, учитывающей обратную связь от клиентов. Игнорирование их мнений может разрушить доверие и снизить лояльность.
5. Подражание мировым трендам без учёта местной специфики. Многие бренды стремятся следовать международным трендам, даже если они не соответствуют интересам их аудитории. Примером может служить один крупный ритейлер, который, стремясь быть в тренде, активно использовал ЛГБТ-тематические материалы, не учитывая реакции своих клиентов, что вызвало негативную реакцию.
6. Желание быть в тренде любой ценой. В 2020 году многие компании стали распространять советы по защите от коронавируса, хотя это вовсе не входило в их сферу деятельности. Такой подход выглядел неуместно, так как эти советы должны были поступать от здравоохранительных организаций, а не от брендов, которые не связаны с медициной.
7. Отсутствие чёткого плана действий. Без стратегического плана коммуникация с аудиторией будет фрагментарной, неэффективной и не даст желаемого результата.

Как интегрировать инфоповоды

При разработке коммуникационной стратегии важно учитывать текущие события и культурный контекст региона, для которого она предназначена.

Для российских компаний важен баланс. С одной стороны, мировое PR-сообщество всё чаще акцентирует внимание на социальной ответственности бизнеса. Компании должны показывать свою приверженность экологическим стандартам, поддержке локальных производителей и отказу от сотрудничества с теми, кто использует детский труд. Потребители должны понимать, что компания придерживается этих принципов. Эти рекомендации вполне применимы и в России.

С другой стороны, стоит избегать слепого следования западным трендам, особенно если компания имеет разнообразную аудиторию. Например, поддержка ЛГБТ-движения может вызвать противоречивые реакции в России, где это законодательство остаётся спорным и зачастую сопровождается негативной реакцией. Вспомним случай с брендом «ВкусВилл» в 2021 году, когда попытка использовать ЛГБТ-тематические материалы привела к волнению среди потребителей. Этот пример чётко показал, что такие темы в контенте не всегда уместны, и лучше избегать их в России.

Ещё одной распространённой ошибкой является чрезмерное стремление встроиться в информационный поток. Исследования McKinsey показали, что бренд может выиграть, если не будет слепо следовать модным трендам, особенно если речь идет о глобальных новостях, а не о событиях, непосредственно касающихся компании. В частности, во время пандемии COVID-19 многие компании пытались активно делиться «полезными советами» по защите здоровья. Однако, как показали исследования, эти советы ожидались не от брендов, а от официальных органов. Уже к лету 2020 года многие из этих рекомендаций были восприняты как излишние, и половина из них не была одобрена ВОЗ.

Примером неудачной коммуникации является случай с банком «Сбер». Компания запустила рекламную кампанию, призывающую пройти тесты, однако при этом акцентировалась на том, что «тест не гарантирует постановку диагноза», что вызывало у аудитории излишнюю тревогу и панику.

В отличие от этого, банк, который демонстрирует, как конкретно можно решить текущие проблемы клиентов, создаёт более положительный имидж и выглядит гораздо более уместно.

Три основные принципа создания эффективной коммуникационной стратегии

1. Стратегия должна основываться на позиционировании бренда. Коммуникационная стратегия всегда строится на основе платформы позиционирования бренда, которая помогает синхронизировать все коммуникации бренда и обеспечить его узнаваемость. Позиционирование определяет ключевые аспекты, которые служат ориентиром при разработке стратегии:

• основная идея и суть бренда;
• ценности компании;
• индивидуальность и характер бренда;
• преимущества, как рациональные, так и эмоциональные.

2. Стратегия должна решать актуальные маркетинговые задачи. Коммуникационная стратегия не является самоцелью. Она создается с учетом бизнес-целей компании, основываясь на аналитических данных и понимании текущего положения бренда на рынке. Стратегия должна направлять компанию от точки А к точке Б, и этот путь должен быть детализирован через конкретные маркетинговые цели. Важно также оценивать эффективность стратегии — если она не способствует росту компании, не увеличивает продажи и не укрепляет лояльность, это повод пересмотреть её реализацию.
3. Стратегия должна быть искренней и правдивой. Честность — это не только соблюдение своих обещаний, но и точность в отражении реальной ситуации. В коммуникации бренда это проявляется в том, что сообщения бренда должны соответствовать действительности. Если компания утверждает, что она ориентирована на клиента, а на практике предоставляет некачественный сервис, то такое несоответствие разрушает доверие. Коммуникация должна транслировать реальные ценности компании, а не создавать ложные ожидания.

Также важно помнить, что стратегию нужно строить на основе реальных потребностей целевой аудитории. Если бренд строит общение на абстрактных образах и воображаемых потребностях, это приведет к провалу. Эффективная коммуникация начинается с искреннего интереса к жизни и проблемам своих клиентов.

Заключение

Коммуникационная стратегия — это важный инструмент для бренда, который стремится расти, развиваться и достигать своих целей. Компания должна точно понимать, что и как она хочет сообщать своей аудитории, какие каналы использовать и какое основное сообщение передавать. Чтобы завоевать доверие и внимание, бренд должен быть последовательным, прозрачным и релевантным, а правильно выстроенная коммуникационная стратегия станет основой этого процесса.

Мы искренне верим, что наша статья и рекомендации будут тебе полезны в оптимизации общения и процессов внутри команды. Присоединяйся и развивайся вместе с TeamStorm.