Новое исследование TeamStorm: Российский рынок систем управления совместной работой

Подробнее
Дарья Васина

Дарья Васина

Время чтения 10 минут
Дарья Васина

Дарья Васина

Проверенный Проверенный

Дарья — эксперт в международном и локальном маркетинге, с опытом работы в финансовом секторе, сфере заказной разработки, информационной безопасности и создании ПО. Профессиональный путь включает работу в таких компаниях, как Group-IB, Wallarm, VK и TeamStorm
Дарья Васина

Дарья Васина

Время чтения 10 минут
Дарья Васина

Дарья Васина

SMART цели — ключ к эффективному управлению

Рассказываем, как ставить четкие и реалистичные цели, чтобы обязательно их достигать, кому подойдет методика целеполагания SMART и как избежать типичных ошибок при её применении

SMART цели — ключ к эффективному управлению

В отличие от сказочных героев, которые отправляются в неопределённые путешествия за туманными артефактами, в реальном мире бизнеса и повседневной жизни важно ставить чёткие, реалистичные цели с конкретными сроками выполнения. Именно здесь на помощь приходит методика SMART — инструмент, который предпочитают лидеры для организации работы своих команд.

Что представляет собой методика SMART

SMART — аббревиатура, олицетворяющая пять ключевых характеристик эффективной цели: конкретность, измеримость, достижимость, релевантность и временные рамки. Эта система целеполагания позволяет синтезировать амбиции, потребности и возможности в чётко определённую и осуществимую цель.

Применение SMART облегчает управленческие процессы и способствует успешному достижению запланированных целей. Особенно важно это на этапах подготовки и реализации задуманного, поскольку метод предполагает видимый прогресс и конкретные результаты.

Преимущества SMART-целей:

  • Фокусировка: Определение приоритетной цели позволяет сэкономить время и средства, исключая затраты на второстепенные задачи.
  • Планирование: Цели по системе SMART разбиваются на этапы с чёткими временными рамками, что помогает создать последовательный план действий.
  • Оценка прогресса: Контроль за достижением измеримых целей обеспечивает возможность корректировки стратегии в случае отклонений от плана.
  • Коммуникация: Деление цели на подзадачи и распределение их между членами команды способствует ясности коммуникации и предотвращает конфликты и недопонимание.

Тем не менее, методика SMART может оказаться менее эффективной в творческих профессиях, где требуется гибкость и возможность отступления от строгого плана. В таких случаях предпочтительнее могут быть более адаптивные подходы к планированию и управлению временем.

Основные принципы системы SMART

Давайте подробнее рассмотрим каждый из критериев системы SMART, двигаясь последовательно:

  • Конкретность (S-Specific): Цели должны быть ясно определены для предотвращения двусмысленности. Контрольный вопрос: Что именно предстоит реализовать? Например, создать команду сотрудников, повысить продажи или подписать соглашение с VIP-клиентом. Опишите цель с использованием определённого действия. Применяйте «правило 3W»:
    • Что: Что нужно сделать или достигнуть? Кто: Кто будет заниматься выполнением? Укажите лицо, отдел или подразделение. Где: В каком месте должна быть выполнена цель? Внутри компании, на определённом рынке или в конкретном отделе?
    Чтобы уточнить вашу цель, начните её описание с инфинитива глагола. Это облегчит формулирование задач как для вас, так и для вашей команды. Примеры: вместо «статья про цели по системе SMART», используйте «создать руководство по методу SMART».
  • Измеримость (M-Measurable): Цель должна содержать критерии, позволяющие оценить достигнутые результаты. Для определения количественных показателей рассмотрите следующие вопросы:
    • Какой показатель будет демонстрировать успех? Какова целевая величина или насколько необходимо улучшить результат? Как я пойму, что цель достигнута? Какой показатель должен измениться?
    Примеры целей с учётом измеримости: организовать отдел продаж с 10 сотрудниками; увеличить объём продаж на 15% по сравнению с прошлым месяцем; заключить договор с VIP-клиентом на сумму 100 000 рублей.
  • A – Achievable (Достижимость): Цель должна быть реалистичной.Для оценки достижимости анализируйте предыдущие результаты. Например, если основной источник клиентов — социальные сети, проанализируйте их вклад в продажи месяц к месяцу. Основываясь на данных, решите, что можно улучшить для повышения привлекательности. Возможно, понадобится увеличить рекламный бюджет, но выберите реалистичное увеличение продаж на 5-8%.
  • R – Relevant (Релевантность): Цель должна соответствовать общим целям и быть значимой.Важные вопросы:
    • Почему я хочу достичь этой цели?
    • Какова конечная цель этого действия?
    • Как цель соотносится со стратегией компании?
    Пример: Если компания стремится выйти на зарубежный рынок, но PR-отдел начинает сотрудничать с блогерами, недавно переехавшими из России, это не соответствует стратегии, так как основная аудитория блогеров — российские пользователи.
  • T – Time-bound (Временные рамки): У цели должен быть чёткий дедлайн. Учитывайте новизну задачи для команды и возможные потребности в адаптации. Обсудите с коллегами необходимое время и выберите оптимальный срок для достижения цели.

Применение метода SMART для постановки целей в различных областях

Метод SMART универсален и подходит для использования в любых сферах — от личных целей до заключения значимых деловых соглашений. Поскольку вы уже ознакомлены с принципами SMART, вы можете самостоятельно адаптировать этот подход в разнообразных контекстах. Рассмотрим примеры успешного и неудачного формулирования целей с использованием этого метода.

Шаг 1: Анализ текущей ситуации

Вначале следует провести анализ действующего состояния компании, оценить текущие продажные процессы и рыночную конкуренцию. В этом поможет анализ SWOT.

SWOT — это стратегическая техника планирования, которая разделяет внутренние и внешние факторы на четыре группы: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы. Этот метод анализа открывает ключевые аспекты для стратегического развития и определения приоритетных направлений действий.

Шаг 2: Конкретизация и обновление цели

На этом этапе ключевым является использование критерия SMART — конкретность. Выделите одну специфичную сферу или аспект бизнеса для детальной проработки. Цель должна быть четко сформулирована и указывать на ожидаемый итог или действие.

При определении цели учитывайте следующее:

  • Какой точный результат предстоит достичь?
  • Как цель повлияет на бизнес?
  • Какие действия необходимо выполнить для её реализации?
  • Не противоречит ли цель ключевым принципам компании?
  • Соответствует ли она актуальным потребностям бизнеса?

Такая формулировка делает цель понятной и обоснованной, помогая команде лучше понять задачи и направление действий.

Шаг 3: Установление мер эффективности

Для каждой SMART-цели необходимо определить начальные и конечные точки, которые будут отображены в KPI. Эти индикаторы могут быть выражены в численных значениях, процентах или качественных оценках.

Чтобы измерить прогресс, следует разработать методы подсчета KPI. Важно задать вопросы:

  • По каким параметрам будет отслеживаться прогресс?
  • Какие показатели укажут на достижение цели?

Установите реалистичные KPI, сравнивая предыдущие достижения с текущим состоянием компании и доступными ресурсами.

Шаг 4: Определение временных рамок

Как и ранее, каждая цель должна иметь четко установленный срок выполнения для поддержки мотивации, планирования и контроля. Время должно быть выбрано на основании прошлых результатов, состава команды, бюджета и поставленных задач. Рекомендуется включать 20–30% запасного времени для учета непредвиденных обстоятельств.

Шаг 5: Проверка достижимости цели

Идеальная SMART-цель уравновешивает амбиции и возможности. Цель должна быть поддержана командой и мотивировать к действиям. Оцените:

  • Бюджет.
  • Персонал.
  • Компетенции сотрудников.
  • Информационные ресурсы.
  • Установленные временные рамки.

При наличии ограничений в любом из этих аспектов адаптируйте цель к текущим условиям или выделите дополнительные ресурсы для её выполнения.

SMART в планировании: Преимущества и ограничения

Применение метода SMART имеет свои сильные и слабые стороны, а его эффективность зависит от условий и возможностей.

Преимущества метода SMART:

  • Прозрачность.
  • Простота.
  • Эффективность.
  • Конкретика результатов.
  • Командная работа.
  • Мотивация.

Ограничения метода SMART:

  • Линейность.
  • Человеческий фактор.
  • Временные затраты.

Выбор подхода к планированию зависит от специфики бизнеса, его задач и внутренних ресурсов, что позволяет сформировать достижимые и результативные цели.

Введение в SMARTER

Мы уже знакомы с методикой SMART для постановки целей, но со временем любая система требует обновления и усовершенствования. В этом контексте появляется модификация SMARTER, которая добавляет два новых аспекта к стандартному подходу.

Два дополнительных элемента в SMARTER:

  1. E – Evaluate (Оценка): Важно регулярно переоценивать поставленные цели в процессе их достижения, чтобы убедиться в актуальности и реализуемости задуманного.
  2. R – Re-adjust (Корректировка): На пути к цели могут возникнуть новые обстоятельства, требующие пересмотра и адаптации первоначальных планов. Например, если команда сталкивается с неожиданными трудностями или изменениями в условиях работы, важно внести коррективы в задачи.Пример: Предположим, вы установили цель увеличить продажи на 15%, но фактический прирост составляет только 5%, и при этом команда находится под стрессом из-за переработок. В такой ситуации целесообразно пересмотреть и адаптировать цели, учитывая новые данные и обстоятельства.

Таким образом, SMARTER направлен на увеличение гибкости и способности к адаптации в процессе достижения целей.

Эффективная постановка целей

Цели, поставленные с помощью метода SMART, требуют надежного инструмента для их управления. Применение таск-менеджера позволяет централизовать и эффективно отслеживать выполнение задач.

  1. Конкретность и измеримость: Определите четкую цель и метрику, которую нужно достичь, и оформите это в виде основной задачи.
  2. Достижимость и значимость: В комментариях к задаче укажите дополнительные критерии SMART — цель, обоснование её важности и данные прошлых периодов для сравнения.
  3. Временные рамки: Установите конкретные дедлайны для достижения цели и её этапов.

Дополнительные функции для работы над целями:

  • Подзадачи: Создайте подзадачи для декомпозиции главной цели и распределите их между участниками проекта.
  • Ответственные: Назначьте ответственных за выполнение задач и подзадач, чтобы четко видеть, кто за что отвечает.
  • Управление сроками: Если задача не выполнена в срок, система уведомит ответственного. Просроченные задачи будут отмечены специальным значком.
  • Приоритеты: Выделите задачи разными цветами в зависимости от их приоритета.
  • Визуализация: Используйте диаграмму Ганта для наглядного представления всех этапов работы над целью и задачами, что поможет контролировать прогресс и вовремя вносить корректировки.

Сравнение методик постановки целей: SMART и GROW

SMART и GROW — это две различные, но популярные методики для определения и достижения целей, каждая из которых имеет свои уникальные особенности и области применения.

Методика GROW:

Модель GROW

GROW, разработанная консультантами из McKinsey, часто применяется в коучинге. Этот подход помогает анализировать текущее положение сотрудника, выявлять переживаемые им кризисы и определять доступные ресурсы для их преодоления. GROW ориентирован на формулировку индивидуальных целей и задач, что делает её особенно полезной для личностного роста и развития.

Методика SMART:

В отличие от GROW, SMART больше фокусируется на постановке бизнес-целей для коллектива или команды. Этот подход базируется на объективной реальности и направлен на максимальное использование мотивации и возможностей сотрудников в интересах организации. SMART предполагает четкую и измеримую формулировку целей, что способствует их более эффективному достижению в рамках компании.

Комбинирование методик:

Использование GROW и SMART может быть весьма эффективным, если комбинировать их в зависимости от контекста и целей. Например, можно устанавливать индивидуальные цели для сотрудников с помощью GROW каждый квартал, а затем переходить к более общему планированию и достижению рабочих целей через SMART. Такой подход позволяет учитывать личные амбиции и профессиональные задачи, обеспечивая гармоничное развитие как отдельных лиц, так и всей организации.

Как избежать типичных ошибок при постановке SMART-целей

Метод SMART является эффективным способом планирования, однако ошибки в его применении могут привести к неэффективности всего процесса. Чтобы максимально использовать потенциал этой методики, важно избегать некоторых распространенных ошибок.

Основные ошибки при работе с SMART-целями:

  1. Установка множества целей одновременно: Попытка решать несколько задач сразу часто приводит к снижению продуктивности, увеличению ошибок и демотивации сотрудников. Лучше сосредоточить усилия на одной цели, достигая её перед переходом к следующей, что способствует более качественным результатам без излишнего стресса для команды.
  2. Разрыв между ожиданиями и результатами: Непонятно сформулированные цели и недостаточно четко распределенные задачи могут привести к несогласованности в действиях команды и перекладыванию ответственности. Четкое определение обязанностей каждого участника и тщательная проработка плана позволят избежать такой проблемы.
  3. Недостаток данных для анализа: Отсутствие постоянного мониторинга результатов может мешать своевременному обнаружению изменений в актуальности целей или перерасходе ресурсов. Сбор и анализ статистики помогают своевременно корректировать планы и поддерживать мотивацию команды.
  4. Жесткость в планировании: Рыночные колебания или внутренние изменения в организации могут существенно повлиять на реализацию запланированных задач. Введение гибкости в постановку задач и сроки их выполнения на этапе планирования может помочь сохранить актуальность целей даже при изменении условий.
  5. Демотивация персонала: Если сотрудники не видят личной пользы в достижении корпоративных целей, их вовлеченность может снижаться. Решением станет связь результатов выполнения задач с личными достижениями сотрудников, например, через систему поощрений.

Принимая во внимание эти ошибки и активно работая над их предотвращением с самого начала, можно значительно повысить эффективность установленных по методу SMART целей, обеспечивая их соответствие реальным возможностям и потребностям организации.

Метод SMART ориентирован на формулирование конкретных, измеримых, достижимых, релевантных и временно ограниченных целей, что делает его идеальным для планирования бизнес-стратегий и максимизации ресурсов в компании. Расширенная версия этой методики, SMARTER, вносит дополнительные элементы оценки и корректировки, улучшая гибкость и адаптивность к изменяющимся обстоятельствам.

Похожие статьи по теме

Эффективное планирование: приложения, которые помогут управлять временем

Эффективное планирование: приложения, которые помогут управлять временем

Эффективное управление временем — залог продуктивности. В этой статье мы расскажем о лучших приложениях, которые помогут планировать задачи и достигать целей.

Дарья Васина
Зачем становиться лидером: важность лидерства в жизни и карьере

Зачем становиться лидером: важность лидерства в жизни и карьере

Лидерство помогает расти как в жизни, так и в карьере. Оно развивает уверенность, умение принимать решения и эффективно взаимодействовать с людьми. Лидерские качества способствуют достижению успехов и вдохновению других на путь к общим целям.

Дарья Васина
Внутренняя и внешняя мотивация: что действительно мотивирует?

Внутренняя и внешняя мотивация: что действительно мотивирует?

Внутренняя и внешняя мотивация – это два разных источника энергии для достижения целей. Понимание того, что действительно вас мотивирует, помогает не только лучше справляться с задачами, но и поддерживать долгосрочную продуктивность и удовлетворение от результатов.

Дарья Васина
Чек-лист: простое руководство по созданию и применению

Чек-лист: простое руководство по созданию и применению

Чек-лист — это простой, но эффективный инструмент для организации задач и контроля их выполнения. В этом руководстве мы разберем, как создать чек-лист, какие пункты важно включить и как применять его в повседневной работе для достижения максимальной эффективности

Дарья Васина
Как составить план проекта: этапы и важные аспекты

Как составить план проекта: этапы и важные аспекты

Составление плана проекта — это важный шаг на пути к успешной реализации задач. Грамотно составленный план помогает не только организовать работу команды, но и отслеживать прогресс, корректируя действия по мере необходимости.

Дарья Васина
Правило 80/20: объяснение принципа Парето и его применение

Правило 80/20: объяснение принципа Парето и его применение

Правило 80/20, также известное как принцип Парето, утверждает, что 80% результатов достигается благодаря лишь 20% усилий. Рассказываем, как применить этот принцип в различных сферах жизни: в бизнесе, управлении временем и личной продуктивности.

Дарья Васина
Какие текстовые редакторы выбрать для учебы и работы: наш топ

Какие текстовые редакторы выбрать для учебы и работы: наш топ

Выбор текстового редактора может существенно повлиять на вашу продуктивность как в учебе, так и в профессиональной деятельности. От удобства интерфейса до поддерживаемых функций — каждый аспект играет важную роль. Мы собрали список лучших текстовых редакторов, которые помогут вам работать с документами быстрее и эффективнее.

Дарья Васина
Что такое референс-лист и как его правильно составить

Что такое референс-лист и как его правильно составить

Объясняем, что такое референс-лист, зачем он нужен, и как его правильно составить. Даем советы по упрощению создания референс-листа и избеганию распространенных ошибок.

Дарья Васина
Разница между эффективностью и результативностью: основные аспекты

Разница между эффективностью и результативностью: основные аспекты

Хотите узнать, чем отличаются эффективность и результативность, и почему понимание этих понятий важно для достижения успеха? В нашей статье мы подробно разбираем ключевые аспекты, сравниваем эти два термина и показываем, как их правильное применение помогает в различных сферах — от бизнеса до личной продуктивности

Дарья Васина
Как акселератор поддерживает стартапы: что важно знать?

Как акселератор поддерживает стартапы: что важно знать?

Рассказываем о том, как выбрать подходящий акселератор, что учитывать при принятии решения об участии, и какие результаты можно ожидать от программы

Дарья Васина
Дарья Васина

Дарья Васина

Проверенный Проверенный

Дарья — эксперт в международном и локальном маркетинге, с опытом работы в финансовом секторе, сфере заказной разработки, информационной безопасности и создании ПО. Профессиональный путь включает работу в таких компаниях, как Group-IB, Wallarm, VK и TeamStorm